航班延誤和取消：旅行賠償指南

航班延誤和取消：旅行賠償指南 由...撰寫 編輯人員 RejsRejsRejs

我們沒有時間進行航班延誤

困惑、惱怒和日益增長的挫折感。我們都經歷過這樣的感受，按照計畫到達機場，通過強制安檢後，卻看到眾多出發畫面之一寫著這樣的訊息： “航班延誤”。 或者，也許您的航班已取消，突然之間，您飛往夢想目的地的旅行感覺像是被無限期地暫停了！

但是，如果航班延誤或取消，如果事故發生，並且您突然成為每年因這些原因暫時中斷旅行的眾多旅客之一，您有什麼權利？我們已經為您完成了這項工作，並在這裡收集了最重要的要點。

航班延誤或取消賠償概述

根據 歐盟法律“ EC 261” 作為旅行者，在許多情況下，您可能有權獲得賠償，如果您的航班延誤 600 小時或更長時間，您還可以獲得每人最多 XNUMX 歐元的賠償。如果您的航班在過去三年內延誤或取消，您甚至可以尋求賠償。

例如，如果您被拒絕入境並在登機檢查處被拒絕，或者您的航班延誤或以其他方式取消，在許多情況下，您作為旅客有可能獲得航班賠償。

此外，歐洲法院於2018年裁定，罷工也為航空乘客提供賠償。這也適用於過去，因此過去三年內受到罷工影響的乘客很可能也能獲得金錢。

還應該提到的是，攜帶兩歲以下兒童旅行且沒有兒童機票的父母仍可能有權獲得全額賠償。例如，即使孩子坐在腿上，因此沒有自己的座位，這也適用。

我們在 RejsRejsRejs 希望我們的讀者能夠更輕鬆地了解，如果您在未來的旅行中遇到航班延誤或取消，您可以選擇哪些補償方案。我們還幫助您了解如果您已經遇到不幸的情況該怎麼辦 - 在某些情況下，您在經歷航班延誤或取消後最多可以獲得 3 年內的賠償。

 下面您將看到延誤和取消規則的概述，在許多情況下您可能有權獲得賠償。

航班延誤補償的合理規定

同樣基於歐盟法規成員國的飛行規則 挪威, 冰島，瑞士 還有更多，以下條款適用於航班延誤的情況。適用的規則涵蓋成員國的抵達和出發，但在極少數情況下，也有可能因歐盟境外的航班延誤而獲得賠償。

然而，在這裡，補償通常會減半，同時到達或出發機場必須仍位於歐盟境內，或位於歐盟法規成員國之一的機場。

以下是延誤時的賠償條款

• 1.500公里以下的航班需要兩個小時或更長時間： 高達250歐元
• 對於歐盟境內超過1.500公里的航班，三個小時或更長時間： 高達400歐元
• 超過3.500公里的非歐盟航班需要四個小時或更長時間： 高達600歐元
  

如果航班延誤，您有權獲得什麼？

如果您的航班延誤兩小時或以上，航空公司有權告知您您的權利。延誤兩小時及以上後，您的權利包括：

• 食品和飲料
• 兩次免費撥打電話和發送電子郵件
• 如果您必須過夜並需要往返機場的交通，請選擇飯店住宿。
• 如果您的航班延誤超過三個小時，您也可能有權獲得賠償。

請注意，即使您知道航班延誤，您也必須始終在計劃起飛前 45 分鐘內抵達機場。唯一不適用的情況是航空公司另有書面聲明。

拒絕登機和取消航班的規則

如果不是航班延誤，而是您被拒絕登機或航班被取消，那麼在許多情況下仍然可以獲得賠償或賠償。 

如果您被拒絕登機或航班取消，賠償規則如下：

• 您的航班將在預定起飛時間的14天內取消-並且您將延遲四個多小時到達目的地。
• 您的航班將在預定起飛時間的前XNUMX天取消-您將延遲兩個多小時到達目的地
• 如果您因超賣而被拒絕登機

如果您有權獲得賠償，那麼作為旅客，您有權以現金，銀行轉賬或支票付款。 在某些情況下，航空公司可能會選擇為您提供旅行代金券，但是，它要求您（作為旅行者）以書面形式接受。

如果您的航班被取消，您有權獲得什麼？

如果您的航班取消，您有權獲得以下賠償

• 退還全部票價。如果取消與轉機航班有關，您也有權盡快搭乘返回第一個出發點的航班。
• 盡快支付前往最終目的地的旅費。如果航空公司本身無法在第一個可用航班上為您提供座位，則該航空公司必須與其他航空公司支付行程費用。
• 如果有空位，則將行程重新安排到您選擇的較晚日期。

請注意，一旦您選擇了三個選項之一，您就不能改變主意並選擇其他補償選項。

如果您的航班被取消，您可能也有權獲得以下權利：

• 如果您正在等待重新安排的航班，食物和飲料以及可能的住宿以及機場和住宿之間的交通
• 賠償費用，例如因航空公司在接近出發日期取消而損失的飯店住宿費用
• 經濟補償

如果您的航班取消，航空公司有責任告知您您有權獲得賠償。將其以書面形式記錄下來是個好主意。

什麼時候不能申請賠償？

在某些情況下，如果您被拒絕登機，您將無法申請賠償。以下是這方面的範例：

• 入住時間為時已晚
• 出於安全或健康原因拒絕訪問
• 身份資訊缺失/不充分
• 缺少簽證或其他入境許可證
• 不遵守航空公司的條款和條件

作為旅客，您始終有責任確保準時到達機場、了解簽證規定並遵守航空公司的規定。因此，請務必記住及時在家中檢查所有實際事務。

在某些情況下，即使航班延誤且您沒有過錯，您作為旅客也無權獲得賠償。這可能是因為延誤絕不是航空公司的錯，而是由於惡劣天氣、自然災害、恐怖威脅或未提前宣布的非法罷工造成的。

如果您遇到航班延誤，請記住這一點

保存您的航班的所有文件（文件）非常重要。這意味著所有收據和登機證。有利的是，您還可以拍攝照片作為時間和地點的記錄，例如，您可以透過照片證明您遲到了多長時間。

如果您保存了收據和登機證，還有機會獲得長達三年的航班延誤或取消的賠償。

如果您延誤嚴重，即延誤兩小時或更長時間，您也有權透過航空公司獲得食物、飲料和電話。

如果您進一步延誤，也可以入住飯店，但是，會受到多種因素的影響，例如一天中的時間、旅途中是否有小孩或生病/失能。

如果您選擇當場從航空公司獲得額外補償，您必須注意，這將大大降低因延誤而獲得更大經濟補償的可能性。

您想投訴航班延誤或取消嗎？

如果航空公司拒絕賠償，您必須先向您購買機票的航空公司提出申訴。

如果您在四個星期內沒有收到航空公司的回复，則必須聯繫他們以獲得答复。根據歐盟委員會的規定，航空公司有義務在兩個月內回覆您。

如果航空公司在兩個月內仍未回复您的投訴，或者您根本沒有收到回复，並且您的航班從丹麥出發，或者如果您從丹麥出發前往丹麥，您可以向瑞典運輸局免費投訴。擁有歐盟航空公司的非歐盟國家。

如果您的航班從另一個歐盟國家出發或從歐盟以外的國家飛往丹麥以外的歐盟國家，您必須向航班出發/即將出發的國家/地區的當局投訴。在丹麥，投訴的時限為 3 年，因此您最多可以在航班延誤或取消後 3 年內獲得賠償。

有可用的幫助

對於大多數人來說，作為旅行者有權享受的規則非常混亂，並且很快就會給人一種不值得麻煩的感覺。因此，許多人最終將無法利用您作為旅行者所擁有的所有權利。

但幸運的是，有各種機構可以幫助您分一杯羹。如果您對航空公司在賠償案件中的決定不滿意，您可以向瑞典運輸局提出申訴。當您填寫可以找到的表格時，他們將完全免費地幫助您並審查您的投訴 她的。因此，您無需花費任何費用即可使用丹麥運輸局來幫助您獲得賠償。

如果您向瑞典運輸局投訴成功，航空公司必須在四個星期內支付賠償和/或退款。如果沒有發生這種情況，您必須再次聯繫瑞典運輸局，他們將負責催促航空公司付款。 

還有其他公司提供類似的服務。但請注意，許多私人公司會收取費用來幫助您，而瑞典交通局則免費提供協助。